免费代客泊车自动派梯企业邮局……

  为搭建楼宇可持续发展学习交流平台，分享天河CBD优秀楼宇在智能化管理、绿色节能以及人性化服务等方面的宝贵经验，共同提升区域内楼宇可持续发展管理上的水准，天河中央商务区管委会于10月16日下午组织来自天河CBD内20栋楼宇的33位代表到雅居乐中心开展互访交流活动，楼宇物管之间相互“取经”、共话发展，现场代客泊车、企业邮局、楼宇智能化管理系统等内容让同行的楼宇代表纷纷点赞。

  开车5分钟，停车半小时，高峰期找不到停车位，机械停车位难倒了女司机，下班时在停车场迷路找不到车……这些令人头痛的停车情况不时发生。为了更好的提高停车场的周转率及楼宇服务的品质，2017年时，雅居乐中心改造了停车场，在停车场内部增加了自然车位及代客泊车的服务。

  当司机将车开到负四楼的停车场时，根据沿途的提示便可以来到“代客泊车服务区”，服务台后是整排的车钥匙，现场配有两位代泊司机为车主提供免费的泊车服务，服务时间为早上8点到晚间8点。

  雅居乐中心物业服务中心项目总监叶顺好介绍，2016年，雅居乐停车场车位使用率不足30%，在2017年提供免费代客泊车服务后，车位使用率大幅度的提高，还盘活了不少闲置空间，例如原本没办法使用的边角位置，也能成为停车位。与此同时，女司机也无需担心机械车位停车难的问题。

  “原先车主用机械停车库泊车，每辆车至少等待5分钟，如今通过代客泊车服务，车主无需等待，机械停车库的使用率也提升了。”据介绍，在雅居乐中心负五层的停车场采用的是圆弧轨道堆垛式机械车库，通过升降机的形式将车送到空余的车位上。在现场，南都记者见到，工作人员熟练地将车开进机械车库的升降机内，随后步出车外，按下操作键后，升降机的门缓缓下拉，车子旋转一圈后便打开了升降机通道，顺利将车送进机械车库内，整一个完整的过程不到5分钟。

  停好的车工作人员会上传车位编号在楼宇专属的“雅生活”APP及小程序内，车主可同步在小程序内查询，叶顺好介绍，车主在离开前半小时通过手机APP端发出取车信息，停车场的工作人员便会为车主提前准备好车辆，即便放在边角位置，在代客泊车的服务下，车主无需担心无法将车开出。

  叶顺好透露，写字楼投入该项目服务后，停车场的收益明显增多，车场使用率大幅度的提高，据统计两年内停车场收益增三倍。

  在新冠肺炎的影响下，智能化服务成为了不少写字楼转变发展方式与经济转型的目标。据介绍，在疫情前，雅居乐中心已将内部的服务流程逐步智能化。

  雅居乐中心是雅居乐集团总部所在地，项目总建筑高度189米，面积12万平方米，实用率高达76%，建筑层高44层，分为地上39层，地下5层。

  叶顺好介绍，在此前，雅居乐中心前台配套了智慧访客办理系统，访客可在自助机上，输入手机号和身份证自动感应，生成二维码，用手机扫一扫就可获得访客证。

  电梯采用的是自动派梯系统，不需要访客自己按楼层，可根据电梯显示搭乘适配的电梯，通过这一个系统，能够大大减少电梯拥堵的情况。同时也起到了节约能耗的作用。据介绍，通过这一种方式，电梯每年大约可节约20%的能耗。

  走访时巧遇楼内的派件机器人外出工作，在大堂等待电梯上楼派件。据介绍，雅居乐中心在楼宇内设置“企业邮局”站点，快递人员将快递集中送到邮局内，由物业的工作人员与机器人同步派送，叶顺好透露，刚开始设立该服务时也遇到不少困难，但实践证明，派件服务不但方便了客户，还让物业人员更主动与客户做沟通与服务，提升了满意率也为楼宇管理实现创收。

  在负一楼的企业邮局里，快件被有序摆放在对应区域，物业工作人员根据真实的情况取件派件，直接送达用户手中。目前入驻的一台派件机器人，每次可派8个快件，机器人可实现自主搭乘电梯，当抵达收件人办公室外时，会通过系统拨号，通知收件人取件，收件人只需在机器人上端的接触屏进行取件确认，即完成整个派件过程。在整一个完整的过程中，减少了外来人员在楼宇内出入的频次，以及与楼宇用户接触的频次。

  除了以上的亮点服务，在雅居乐中心内还设有EBA设备智能监控系统。工作人员介绍，该系统能实现智能巡检，24小时在线检查设施运作情况，通过手机端能查看大楼的设施设备运作，智能报表与安全评价可以自动生成报告，直接给出评估与建议，设备正常运行、能耗、值班情况、告示与故障一览无余。

  在座谈会环节，雅居乐中心物管从智能化设施、客服服务及生活服务等方面详细地介绍了楼宇的运营管理情况，阐述了其“管理数字化、服务专业化、流程标准化”的发展的策略和“以客户为中心”的服务理念。

  楼宇代表们表示，此次参与交流互访活动拓宽了管理服务新思路，加深了区域内各楼宇之间的了解和联系，收获颇丰。“通过此次交流见识和学习到了很多好的管理模式，受益良多。”也有参与者表示，“代客泊车这个服务让人印象非常深刻，希望有机会也在自己的楼宇内推广。”

  据了解，天河中央商务区管委会还将在近期持续举办楼宇可持续发展系列活动，可通过官方微信或天河CBD楼宇可持续发展沟通群查询报名参与。